Computerhilfe
Hilfe bei Smartphone, Tablet und Computer — Geräte einrichten, Funktionen erklären, Störungen beheben, Video-Anrufe zur Familie einrichten. Der Termin findet zu Hause statt, die Anbieter rechnen stundenweise ab, Anfahrt kann hinzukommen. Anbieter in Ihrer Region vergleichen Sie direkt auf dieser Seite.
Service details
Computerhilfe im Alltag
Technik gehört heute zum Alltag: Video-Anrufe mit der Familie, Bankgeschäfte, E-Mails, Fotos und Nachrichten. Damit das alles läuft, kommt ein lokaler Helfer vorbei, richtet ein, behebt Störungen und erklärt die Schritte in Ruhe — auf Wunsch in der Sprache, die vertraut ist. Auf Wunsch bleibt eine Notiz da, mit der es beim nächsten Mal allein gelingt.
Oft gestellte Fragen
Was ist üblicherweise enthalten?
- Smartphone, Tablet oder Computer einrichten
- WLAN verbinden, Drucker anschließen
- E-Mail, Nachrichten und Video-Anruf einrichten und erklären
- Aktualisierungen, Speicherplatz und langsame Geräte
- Schriftgröße, Lautstärke und Bedienhilfen anpassen
- Erkennen betrügerischer Anrufe und E-Mails
Was ist üblicherweise nicht enthalten?
- Fernseher aufhängen, Router montieren, Kabel verlegen — dafür gibt es auf DistanzPflege den Dienst „Technik anschließen"
- Arbeiten an der Elektroinstallation
- Reparatur defekter Geräte und Wiederherstellung verlorener Daten
- Kauf von Geräten auf Rechnung des Anbieters
Wie wird abgerechnet?
Stundenweise, zuzüglich Anfahrt, falls der Anbieter sie berechnet. Beschreiben Sie in Ihrem Bedarf, was klemmt — die Anbieter antworten darauf mit ihrem Stundenpreis. Beim ersten Termin dauert es meist eine Stunde länger — der Anbieter sieht sich erst an, welche Geräte vorhanden sind. Zubehör und Ersatzteile zahlt der Kunde selbst; sie sind keine Preisposition des Anbieters.
Zahlt die Pflegekasse?
In der Regel nicht. Technische Hilfe gehört meist nicht zu den nach Landesrecht anerkannten Angeboten zur Unterstützung im Alltag — über den Entlastungsbetrag sind vor allem Betreuung und haushaltsnahe Leistungen abrechenbar. Manche Anbieter erbringen Computerhilfe im Rahmen einer Alltagsbegleitung. Klären Sie das vorab mit dem Anbieter und Ihrer Pflegekasse. DistanzPflege prüft die Anerkennung nicht und rechnet nicht mit Pflegekassen ab.
Wie bereite ich den Termin vor?
- Aufschreiben, was genau nicht funktioniert — diese Stichpunkte passen direkt in die Beschreibung Ihres Bedarfs
- Geräte und Ladekabel bereitlegen; im Bedarf nennen, um welche Geräte es geht und in welcher Sprache erklärt werden soll, dann sehen die Anbieter sofort, ob sie passen
- WLAN-Zugangsdaten heraussuchen — sie stehen oft auf der Rückseite des Routers
- Wenn möglich, jemanden aus der Familie telefonisch erreichbar halten
What will you be asked when reporting a need?
You answer these points directly when reporting your need.
- Passwörter und Daten: nur gemeinsam vergeben, kein Zugang zum Bankkonto, Fernwartung nach Absprache
- Zubehör und Kabel: bringt der Anbieter mit, stellt der Kunde, Beleg auf Wunsch
- Zeitrahmen: bis 1 Stunde, bis 2 Stunden, halber Tag
- Bei Überziehung: nach Stundensatz, vorher absprechen, nicht möglich
- Absicherung: Haftpflicht vorhanden, Nachweis auf Anfrage, nicht vorhanden
- Notiz zum Nachlesen: auf Wunsch, nicht im Angebot
Wir vermitteln nur den Kontakt. Die Leistung erbringt der Anbieter, mit ihm schließen Sie auch den Vertrag. Diese Seite beschreibt, was üblich ist — sie ist kein Angebot.
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